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Comercio Electrónico B2C: 14 razones de abandono de tu Ecommerce

El comercio electrónico B2C (business-to-consumer) es la venta en línea de productos o servicios de una empresa-marca al consumidor individual. Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado sobre todo con el ecommerce. 

Si una página de ecommerce facilita los procesos de sus pasarelas de pago, podría aumentar sus conversiones en un 30%.

Aunque la venta en línea puede ser una gran solución para tu negocio (si logras vender algo), ver constantemente a tu audiencia abandonar la página de ecommerce es una pesadilla. Los consumidores en línea encuentran una gran cantidad de distracciones durante el proceso de compra. Mientras navegan, estos pueden estar escuchando radio, viendo televisión, redes sociales, chats o recibir mensajes desde su celular o e-mail. Estas interrupciones se unen a problemas internos de un comercio electrónico B2C. Por ejemplo la experiencia del usuario, costos, seguridad y eficiencia, que pueden llevar a que el consumidor se olvide o abandone intencionalmente el proceso de compra.

Hacks que puedes aplicar en tu ecommerce para incrementar tasas de conversión

Considerando los estímulos externos, es difícil que una marca pueda controlarlos. Sin embargo, en ecommerce, un comercio electrónico B2C puede y debe mejorar la experiencia de usuario y eliminar las distracciones del proceso de compra. Para ayudarte con eso, estos son los 14 razones de por qué los consumidores abandonan carritos y qué puedes hacer para corregirlos.

14 razones de abandono de tu página de Ecommerce y, ¿cómo solucionarlo?

Según una encuesta de Statista, estas son las 14 principales razones apuntadas por los consumidores para el abandono del proceso de compra:

La gran ventaja de conocer el feedback negativo y las razones de abandono de los consumidores en tu página de ecommerce, es que por lo menos ya sabes lo que tienes que corregir. ¿Correcto?

De hecho, estos problemas pueden ser un buen indicador de que estás hablando a la audiencia correcta. Lo único que tienes que hacer son pequeños ajustes para poder incrementar tus tasas de conversión y hacer crecer tus ventas. Por eso, quiero aprovechar este artículo para platicarte estrategias ya probadas que harán crecer tus conversiones y tu negocio:

#1 Define claramente tu mercado

Atraer y dar seguimiento al segmento de mercado equivocado, solo incrementará tu frustración y a una deterioración épica de tus tasas de conversión.

Atraer clientes a tu negocio requiere tiempo y mucho esfuerzo. Así que pregúntate a ti mismo: ¿Quién encontraría valor en los productos/servicios que estoy vendiendo? ¿Quién es el cliente ideal para tu oferta? ¿Cuáles son sus intereses y prioridades? Con las respuestas a tus preguntas, asegúrate que puedas definir claramente:

  1. Quién es tu consumidor y en dónde está
  2. Cuáles son sus problemas y necesidades
  3. Qué ofrecen tus competidores
  4. De qué manera tus productos/ servicios solucionan los problemas
  5. Cómo se compara tu solución con las del mercado
  6. Comunica las ventajas competitivas en tu ecommerce

Dependiendo de las respuestas a estas preguntas, ya podrás organizar tus estrategias de adquisición de clientes a tu comercio electrónico B2C.

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#2 Sin rodeos – simplifica tu proceso de compra

No es suficiente ofrecer un gran producto o servicio en línea. Desde el momento en que creas tu página de ecommerce, estarás pensando en cuál es el siguiente paso que acercará a los consumidores a tu objetivo final: completar la compra y regresar en un futuro para volver a comprar.

Con eso en mente, simplificar el proceso de compra es fundamental para incrementar tus tasas de conversión. Para lograrlo, considera:

  1. Qué tan intuitivo y fácil de navegar es tu página
  2. Minimizar el número de pasos para completar una compra 
  3. Qué información realmente necesito de un cliente en su primera compra

Si un potencial cliente encuentra muchos pasos y campos de información que llenar, se puede frustrar y abandonar tu ecommerce. Algunos consumidores en su primera compra, tendrán alguna aprensión en compartir demasiada información con una empresa que no conocen.

#3 Sin sorpresas de costos y gastos ocultos

Los gastos sorpresa para el consumidor son la razón #1 para el abandono de un proceso de compra. Nada más frustrante que llegar a página de checkout y el total a pagar es más alto que el mencionado en el proceso de compra.amazon checkout

La clave es enseñar los gastos de envío u otros costos adicionales ya en el precio de los productos o servicios lo más temprano posible.

Para muchos consumidores, los gastos de envío son un gran problema. Si tienes posibilidad, o tus márgenes de operación lo permiten, ofrecer el envío gratis es uno de los mayores incentivos a la compra. Caso contrario, asegúrate que en el proceso de check-out (si existe más que una opción de envío) la opción pre-seleccionada es la de menor costo. Idealmente, deberás mencionar este tipo de costos desde el primer momento.

Un buen toque adicional, es proporcionar información de cuándo se entregarían los productos (retira más una preocupación al consumidor al momento de comprar).

#4 Asegura una buena experiencia de navegación

Algo básico para poder vender a través de tu ecommerce es asegurarte de que la página funciona.

Para tal, es importante considerar las plataformas de ecommerce en que tienes tu página y/o los servidores que albergan tu website.  Shopify o Woocommerce, por ejemplo, reciben millones de visitas por minuto y son capaces de asegurar que tu página esté “viva” todo el tiempo.

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Si, por otro lado, el ecommerce vive en servidores o fue desarrollada por medios propios, hay algunas optimizaciones que podrás realizar. El primer paso puede ser identificar potenciales riesgos y problemas en tiempos de carga a través de herramientas gratuitas como Web.Dev de Google. 

#5 Transmite seguridad y da opciones de pago 

Uno de los mayores problemas con los que se encuentra el comercio electrónico B2C son las formas de pago.

Las pasarelas de pago deben ser sencillas, rápidas y confiables. El mismo estudio de razones de abandono de un comercio electrónico B2C concluye que si una página de ecommerce facilita los procesos de sus pasarelas de pago, podría aumentar sus conversiones en un 30%.

checkout process payment

Para tal, hay tácticas que puedes aplicar en tu ecommerce para facilitar este proceso:

  • Sintetiza al máximo los campos de tu formulario de pasarela de pago
  • Evita pedir crear una cuenta en la primera compra de un cliente
  • Informa siempre el precio final de la compra a realizar
  • Si el proceso de pago incluye una redirección a otra página, informa el cliente
  • Utiliza métodos de pago con prestigio y que sean reconocidos por el cliente
  • Enseña certificaciones y sellos de confianza en las páginas de check-out que transmitan seguridad al consumidor

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